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FAQ voyageurs

Questions fréquentes

Tout ce qu’il faut savoir avant de réserver en direct.

Pourquoi réserver directement plutôt que sur une plateforme ?

Vous réservez le même logement sans frais de service de plateforme, et vous êtes en lien direct avec l’équipe qui le prépare et l’entretient. L’économie réalisée par rapport à Airbnb est indiquée avec le prix, dès que vous choisissez vos dates.

Comment se passe la réservation ?

Choisissez vos dates sur la fiche du logement : le prix exact s’affiche, tout compris. Vous envoyez ensuite votre demande de réservation, que l’équipe confirme sous 24 heures. L’acompte est seulement bloqué sur votre carte : rien n’est débité tant que la demande n’est pas acceptée.

Comment se déroule le paiement ?

À la demande, l’acompte de 25 % est bloqué sur votre carte par une page de paiement sécurisée (Stripe). Il est débité seulement si l’équipe accepte votre demande, et libéré sinon. Le solde est réglé 30 jours avant l’arrivée. Pour une arrivée dans moins de 30 jours, c’est la totalité qui est bloquée puis réglée à l’acceptation.

Qu’est-ce que le dépôt de garantie ?

Une empreinte bancaire de 1 500 € est demandée avant l’arrivée, par un lien sécurisé (Swikly). Elle n’est pas encaissée et n’est utilisée qu’en cas de dégâts constatés. Elle est libérée au plus tard 14 jours après le départ.

Quelles sont les conditions d’annulation ?

95 % des sommes versées sont remboursées pour une annulation 30 jours ou plus avant l’arrivée, 50 % entre 15 et 30 jours avant. À moins de 15 jours, aucun remboursement n’est possible. Les conditions générales de location détaillent l’ensemble.

À quelle heure puis-je arriver et partir ?

L’arrivée se fait entre 17h et 20h et le départ avant 10h. Une arrivée tardive ou un départ plus souple peuvent être étudiés selon les disponibilités.

Le linge de maison est-il fourni ?

Oui : draps, serviettes de toilette, sorties de bain et serviettes de piscine, de qualité hôtelière, sont fournis dans tous nos logements.

Les animaux sont-ils acceptés ?

Les animaux ne sont pas acceptés dans nos logements, sauf accord préalable de l’équipe.

Comment est réglée la taxe de séjour ?

Elle est calculée automatiquement selon la commune et le nombre d’adultes, les mineurs en sont exonérés. Elle est incluse dans le prix affiché.

Puis-je réserver des services pendant mon séjour ?

Oui : chef à domicile, courses avant l’arrivée, ménage en cours de séjour, transferts, sorties en mer et bien d’autres. Cochez-les dans votre demande de réservation, un tarif vous est proposé sans engagement.

Qui contacter pendant mon séjour ?

L’équipe reste joignable tout au long de votre séjour, par téléphone ou WhatsApp, et peut intervenir sur place si besoin.

Une autre question ? Contactez l’équipe.